Qué hacer si un video no carga o una lección no avanza

• Revisa tu conexión a internet — los videos se transmiten en vivo, no se descargan por completo antes de reproducirse (salvo que los hayas guardado para ver sin conexión).
• Cierra y vuelve a abrir la lección; a veces el reproductor necesita recargar.
• En la app móvil, confirma que tienes la versión más reciente instalada.
• Si una lección no se marca como completada aunque terminaste el video, espera unos segundos e intenta salir y volver a entrar — el progreso se guarda automáticamente.

Si después de esto sigues sin poder avanzar, escríbenos a soporte@procertifica.com con el nombre del curso y la lección exacta — así lo resolvemos más rápido.